顾客不愿试衣，导购越劝越逆反，怎么办？

• 　　一般的服装导购在接待顾客时，经常会说这样的推介语：“喜欢的话，就试穿一下”抑或是“这是我们的新款，欢迎试穿”。

  　　其实，如此的推介语并不能起到真正的促销作用。如果仔细分析一下就能发现，这些话不够稳妥，刚一见面，怎么会知道顾客就一定喜欢呢?

  　　如果在不知道顾客是否真的喜欢这款衣服时就推荐，一般顾客的心里都会嘀咕：“谁说我喜欢这件衣服了，还让我试穿?”“这款新衣服并不太适合我，这店员太没眼光了吧。”

  　　

   

  
  

  　　还有的服装导购在向顾客推荐时，明显地持有一种迫切的心态，例如，“小姐，您的眼光确实很独到，这件衣服是我们店里卖得最好的一款，每天都有五六件可以卖出。以您的身材，相信穿上后效果一定会很好!这边有试衣间，您进去试穿一下吧，看看整体效果如何?”淘金大佬

  　　这种推荐，很多时候发生在顾客犹豫不决之时，虽然导购不会像使用经常性的推介语那样突兀地要求顾客试穿，虽然也采取了一些策略，但他(她)不等顾客做出反应就提着衣服主动地引导顾客去试衣间的举动，无疑暴露了他(她)销售心态的迫切性。

  　　试想，在这种咄咄逼人的引导下，如果你是顾客，你愿意受他(她)的意志支配而到试衣间试衣服吗?

  　　其实，作为服装品牌店的终端的一线人员大多都明白，只要顾客试穿了，那就相当于成功了一半，而自己的销售业绩就能提升一些，工资就能更高一些.因此，很多时候导购会表现出一种很强烈地引导顾客试穿的心情，但这种迫切地、不论情况地引导试穿，极可能会引发顾客的反感。

  　　有些时候，导购越是建议顾客试穿，顾客越是不肯采纳导购的建议。在这种销售状况下，导购就有必要揣摩一下顾客为什么不肯试穿。

  　　如果顾客很坚决，那就意味着他(她)不愿意接受导购试穿衣服的建议，因此，就不要强迫顾客了。

  　　其实，很多时候，顾客不愿意接近导购，甚至害怕接受导购的热情服务，很大一部分原因就是讨厌“强迫”服务。

  　　如果顾客并没有表达出坚决不肯，或者在几番劝说后也没有明显地表现出就是不愿意试穿的态度，此时，导购就可以热情而适当地加以引导。

  　　服装店的导购人员在引导顾客试衣时，要看顾客是不是真的喜欢这件衣服，这件衣服是不是符合顾客的气质和风格。如果是的话，就可以从这几个方面来引导，即使不用强烈的推动方式，也能让顾客主动地走到试衣间里。

  　　所以，如：“您看的这件衣服面料轻柔、透气，像现在这样的热天穿着会非常舒适。并且这件衣服很适合您的气质，也很合您现在的身材，颜色与您的皮肤也很配。

  　　不过衣服毕竟是立体感较强的商品，单从平面上无法看出其最佳效果，如果您愿意，不妨到试衣间里试穿一下，然后感觉一下。”这样的引导更容易让顾客走进试衣间试衣服。淘金大佬