送客！是第二次销售！！你学会了吗？

• 　　很多导购认为，签单的客户才需要细心招待，送客出门，给客户留一个好印象。岂不知，没成交的客户也要送。很多时候客户说要再转转，我们导购往往都会脱口而出“好的，您慢走”，说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法虽不能说是错，但肯定是不妥当的。

  　　老话说的好，“货比三家”，一个客户在准备装修的时候，不可能只看一家品牌就直接下定，肯定要去其他家看看，通过详细比较，挑选性价比最好的或者是自己最满意的产品。当客户在与导购交流后，没有成交，而你又没有送或者简单把顾客送出去，那么，客户就会认为你的服务态度不好，在最后选择的时候，很容易将你和你的产品剔除在可选项外。

  　　在品牌高度同质化，竞争日益激烈的现在，客户会遇到很多优秀的导购，差不多品质的商品，你和你的门店如何脱颖而出，获得客户最终的信赖是个关键的问题。如果在送客的时候不能做到最好，客户流失的可能性就会非常大。

  　　因此，即便是没有成交，我们也要认真的将客户送出门外，给客户留下一个良好的印象，还可以观察顾客走出我们店面后的去向。

  　　那么，接下来就针对于未成交的客户，教大家如何送客出门?如何留下客户更多信息!淘金大佬

  　　01

  　　为客户提供装修专业服务

  　　话术：我希望可以在装修这块给您提供一些免费的咨询，或者与您交流一些该行业的最新资讯，可不可以留下您的联系方式?”

  　　02

  　　进店礼品登记表

  　　凡进公司的客户，都赠送一个小礼品，同时登记客户信息。

  　　

   

  
  

  　　03

  　　通过问职位进一步了解

  　　比如是做美容院的，你就可以跟她说“您的店铺地址可以给我一个吗?我好去您那做SPA啊。”

  　　04

  　　现场秒杀活动

  　　扫描微信二维码添加好友，或者编辑短信，姓名加地址，发送到手机号，前30名有奖等。

  　　很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，成交后送客出门也是重要的工作内容之一。送客，是对客户最基本的尊重。如果我们让客户独自、默默离开，多少会让客户感到心里不爽。

  　　接下来，带大家看看成交后，送客户的注意事项!

  　　1

  　　不要主动提出送客户离开公司

  　　在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如说：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。淘金大佬

  　　2

  　　不要在收银台送客户离开公司

  　　如果我们在收银台这里直接向客户道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

  　　3

  　　赠送小礼物

  　　在客户要离店时，需要给客户准备一些赠品(小礼物)，或是为客户提供一些搭配或者家具保养的小建议，不论价值如何，都会给客户一种超值的感觉。

  　　4

  　　客户离开公司后小细节

  　　在客户走后要在门口多站一会儿，目送客户离开，目的是为了防止客户回头。如果客户回头发现市场人员还站在门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离开后就和几个同事聚在一起说话，目的是避免被客户回头看到，客户会误认为我们在议论他，而且是没说好话。

  　　最后，送客离开后，如何维护已成交客户?

  　　01

  　　10分钟内发感恩短信：

  　　类似这样的信息：尊敬的×小姐/先生，感谢您信赖并选择我们，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的××。

  　　02

  　　回访客户，争取转介绍：

  　　案例如下：

  　　业务员：××先生/小姐，您好!我是××公司的××，您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

  　　客户：哦，这样子啊，没关系，你说吧。

  　　业务员：好的，请问您觉得我们××服务态度怎么样?

  　　客户：很好啊，很细心很周到。

  　　业务员：他在产品介绍上的专业度怎么样?

  　　客户：挺专业的，推荐的产品很适合我家风格。

  　　业务员：请问您对我们的服务有何建议?

  　　客户：……(或者顾客会回答说，没有，很好!)

  　　业务员：谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，我会尽快和公司建议，感谢您。

  　　此时，你的确要拿笔简单记下客户的建议，同时跟进最后一个最重要的问题：向顾客争取转介绍!

  　　例如：“我们公司现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要装修啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”淘金大佬